Дастын Кнапп - камунікабельны чалавек.Любы, хто ўступаў з ім у кантакт або бачыў яго відэакліпы на вэб-сайце Wickertree, найбуйнейшым выбары якасных унутраных дворыкаў, мэблі і аксесуараў для ўнутраных дворыкаў, заўважыць яго запал да зносін.
Як генеральны дырэктар кампаніі, Knapp мае доступ да мінулых, цяперашніх і будучых кліентаў, каб не толькі падзяліцца сваім бачаннем сямейнага бізнесу, але і пачуць, што яны кажуць пра свае мары і будучыню.чакаць.
"Падключэнне вельмі важна для нас", - сказаў Кнап.«Мы хочам мець зносіны з кожным кліентам, які праходзіць праз нашы дзверы».
Ён падкрэсліў, што з агульным бачаннем дапамогі кліентам у стварэнні адкрытых або ўнутраных жылых памяшканняў іх мары сувязь павінна быць «на ўзроўні чалавека, а не на ўзроўні продажаў».«Мы хочам прыцягнуць людзей да абмеркавання прадукту, які яны шукаюць, і чаго яны спадзяюцца дасягнуць».
Кнап растлумачыў, што даведачная інфармацыя аб планах кліента дазволіла камандзе Wickertree даць рэкамендацыі, заснаваныя на іх вопыце і веданні розных лінеек прадуктаў.«Сумеснае вывучэнне варыянтаў звычайна азначае, што ў выніку ўсе будуць шчаслівейшымі».
Калі праца зроблена якасна, кліенты будуць атрымліваць бесперапынны вопыт і адчуваць сябе звязанымі з The Wickertree.
Шматлікія онлайн-відэа і водгукі кліентаў паказваюць, што падыход працуе, кажа Кнап, з дадатковымі доказамі, якія пацвярджаюць сцвярджэнне аб «задаволенасці кліентаў».«Да таго, як я стаў генеральным дырэктарам, мая праца заключалася ў разглядзе скаргаў і зваротах.Аднак мне прыйшлося патраціць на гэта вельмі мала часу, таму што ў нас было вельмі мала скаргаў і мы нічога не вярнулі».
Хаця намаганні каманды дапамагчы кліентам знайсці найлепшы варыянт з'яўляюцца часткай гэтага поспеху, ёсць яшчэ адзін ключавы фактар: моцныя партнёрскія адносіны з «добрымі пастаўшчыкамі», - сказаў Кнап, дадаўшы, што з цягам часу было ўстаноўлена шмат адносін з надзейнымі пастаўшчыкамі.працуе з Лэнглі з 1976 года і належыць сям'і Кнап на працягу каля 16 гадоў.
«Для нас вельмі важна якасць», — сказаў ён.«Усё, што мы прадаем, кожны прадукт — няхай гэта будзе мэбля або аксэсуары — мае высокую якасць».
Дэвіз Wickertree аб выбары якасці над колькасцю таксама адлюстроўваецца ў колькасці пастаўшчыкоў, якія правяраюцца не толькі на прадмет таго, як працуе іх прадукцыя, але і на тое, ці з'яўляюцца ўстойлівасць і этыка пастаўшчыкоў часткай іх каштоўнаснай прапановы.
Хоць гэта патрабуе належнай абачлівасці і вывучэння рэпутацыі пастаўшчыка, намаганні таго вартыя, сказаў Кнап.«Мы вельмі давяраем нашым пастаўшчыкам і ведаем, наколькі добрая наша прадукцыя.Мы проста не прапануем нічога, што расчаруе кліентаў неўзабаве пасля таго, як яны купілі гэта».
Калі нешта пойдзе не так, добрыя гарантыі і трывалыя адносіны з пастаўшчыкамі дапамогуць своечасова вырашыць праблемы, дадаў ён.«У нас шмат пастаянных кліентаў, якія працягваюць прыходзіць і кажуць нам, што любяць нашы прадукты і паслугі.Мы ўпарта працавалі, каб стварыць рэпутацыю якасці, і калі б наш падыход не быў шчырым, я не думаю, што мы б ішлі за рэпутацыяй і даверам».
«Wickertree больш за дзесяць гадоў супрацоўнічае з VGH, UBC і латарэяй дзіцячай бальніцы Брытанскай Калумбіі, каб забяспечыць адкрытыя прасторы для сем'яў-удзельніц», — сказаў Кнап.«Мы вельмі ганарымся гэтай сувяззю, і гэта яшчэ адна вобласць, дзе вы можаце ўбачыць нашу працу ў рэальных умовах».
Паколькі людзі праводзяць больш часу дома з-за ўплыву пандэміі COVID-19 на працу і падарожжа, Кнап заўважыў, што «людзі больш ахвотна інвестуюць у свае дамы, няхай гэта будзе рамонт, мадэрнізацыя або паляпшэнне».
Ён спадзяецца, што Wickertree будзе часткай такіх ініцыятыў, і заклікае кліентаў Wickertree: «Калі вы сядзіце з сябрамі і сям'ёй у вашай прыгожай новай прасторы, думайце пра нас.распаўсюдзіць наша паведамленне.
«Мы хочам працягваць расці і ахопліваць больш людзей, таму што наш падыход сапраўды пазітыўны і мае шырокі рэзананс».
Час публікацыі: 9 студзеня 2023 г
